Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente Remoto/a de tiempo completo para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindará un servicio excepcional a nuestros clientes durante todo el proceso de reserva y viaje. Responderá consultas, gestionará solicitudes de asistencia, resolverá inquietudes y ayudará a garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia positiva y sin complicaciones.

Responsabilidades principales:

• Responder las preguntas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación
• Gestionar solicitudes de asistencia y realizar seguimientos oportunos
• Resolver problemas relacionados con reservas y viajes
• Identificar soluciones prácticas y centradas en las necesidades del cliente
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener la información organizada
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar la satisfacción del cliente

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o puestos similares de contacto directo con clientes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para analizar inquietudes y resolver problemas de manera oportuna
• Actitud amable, paciente y orientada a encontrar soluciones
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
• Capacidad para gestionar varias tareas y prioridades de manera eficaz
• Facilidad para aprender y utilizar herramientas de atención al cliente, plataformas de reservas y otras tecnologías
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto
• Se valorará la experiencia previa en viajes, hotelería, reservas o sectores relacionados, aunque no es obligatoria